1. Derecho de arrepentimiento
Como toda compra realizada por internet, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ningún motivo y sin costo adicional por el arrepentimiento en sí (artículo 34, Ley 24.240).
Para ejercer este derecho, escribinos por WhatsApp al 11 5595-6061 indicando tu número de pedido. Coordinamos el retiro o envío de devolución y te reintegramos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los plazos que fije tu banco o Mercado Pago.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto tenga una falla de fábrica (ver punto 2). Dado que vendemos tanques de agua, biodigestores, cañerías y accesorios sanitarios, el producto debe devolverse sin instalar, sin uso y en su embalaje original en la medida de lo posible.
2. Fallas de fábrica y garantía
Todos los productos que vendemos son de la línea oficial Waterfusion y cuentan con garantía del fabricante contra defectos de fabricación.
Si tu producto llega dañado o con una falla, contactanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos del problema. Coordinamos el cambio o la reparación sin costo para vos, incluyendo el flete de ida y vuelta si corresponde.
3. Cómo hacer un reclamo
WhatsApp: 11 5595-6061 — es el único canal de contacto de Hogar Sustentable.
También podés hacer tu reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor completando el formulario oficial: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
